天津家政员工制企业管理模式

    家政，是家庭服务业的一部分，是由一个传统的而转变为现在的新兴产业，一个朝阳产业。目前，也正在经历着巨大的转型考验，即将发生根本性的革命变化。同时，随着经济的快速发展和社会的进步，以及劳动者权益保护意识的增强，家政行业必然面临着新的职业规范与行业管理模式的改革。

    中国家政公司的存在已有十几年的历史，但十几年来，一直以职业介绍的中介式存在，确实给我们广大客户（消费者）带来了供应上的相对充足，但质量上却没有明显的提升。中介家政的存在空间在于从事家政职业的家政员同客户（消费者）与家政员的矛盾之间存在着信息不对称，存在着信用风险，存在着没有任何信用保障，客户（消费者）与家政员的矛盾不断升级，投诉越来越多，加之客户的需求越来越精细，家政工作的技术含量越来越高，所以越来越多的信息告诉我们，家政行业的经营模式有待改革，家政公司的发展将走向员工制管理。

    员工制管理的优势如下：

    其一：员工制家政企业为了长期发展，将适应市场需求，为相应家庭量身定做服务，建立更完美的家政服务职业培训，使他们的员工具有竞争力。

    其二：员工制家政企业的家政服务将比“个体+中介”性质的家政服务更有信誉保障。在员工制企业管理模式下，客户同企业打交道，签合同，其权益更容易得到保证，比如以前发生家政员偷窃一类现象的时候，中介家政担负的责任是非常有限的，当客户与公司签订协议的时候就有了一定的责任保障，而员工制企业为了减少责任负担，就一定会对家政员诚信等方面的规范采取更多的措施；而家政从业者的权益也更容易得到保障，因为他们有企业做后盾，在这样的员工制管理模式下，虐待、歧视家政员一类现象也将极大减少。

    其三：员工制家政管理模式运作的家政服务将比中介的家政服务更有吸引力，这就会加速这一行业的优胜劣汰，有利于提升行业服务水平。员工制管理模式运作还可以通过内部协调，保障家政从业者轮休权利，也保障家庭获得稳定的服务，不会在节假日陷入困境。

    当然，在员工之家政企业的发展道路上，也会出现优胜劣汰，也还存在着同原有管理模式之间的竞争。员工制管理运作的成本相对较高，但提供的服务会相对好一些，保障会多一些。但是无论如何，家政行业经营管理模式的改革是必然趋势，那些有眼光、有实力的先行者，将占领整个市场。

    什么事员工制管理？

    简单的来讲：就是员工制企业给消费者和家政服务员带来一定的保障。比如说：1.客户的财务被损害或者被偷窃，员工制家政企业必须承担责任；2.员工制家政企业为自己的员工（家政服务员）进行培训、管理、制定工资标准、享受企业的福利保险。

    社会学院张明教授分析说，长期以来，家政行业都是采用中介经营方式，家政公司为客户介绍家政员，向双方收取中介费，这种经营方式下，客户、家政服务员、家政公司的权利都不能得到充分保障，也在一定程度上限定了行业的发展，家政服务企业要摆脱小规模，低层次运营水平，就必须实行员工制管理模式，推动企业向规范化、产业发展化。员工制的实行，不仅解决从业人员的保障问题，还可以从根本上改变家政服务员与客户的关系，增强家政从业人员的归属感、职业感和用户的信任感、安全感。应当说，员工制的推行，提高了行业的门槛，缩小“散、乱、差”经营者的生存空间，也从根本上确定家政服务企业的管理行为，有利于该行业的规范、有序、健康的发展；形成品牌，形成优势。因此说：“员工制管理模式是家政行业的一场革命，有助于解决业内诸多痼疾”。

    客户和家政服务员利益得到一定保障的同时，员工制家政企业的利益（利润）也能得都一定的保障，这样就形成一个良性循环，同时促进家政市场更快地向规范、健康、有序的发展。